为什么说百草懂软件？

百草八周年庆的宣传海报发出去，很多人反馈：作为一个软件企业，能活八年，挺不容易的。独立软件厂商，不算行业解决方案的，全世界都不多。那为什么百草能活下来，并且在 《光辉岁月，百草软件八周年回顾》中说要陪客户再走一个、又一个的八年。信心和底气来自哪里？作为CEO，分享一下百草自认为的四个核心竞争力，这是我们力量来源。

• 有远见
• 懂软件
• 系统化能力强
• 活得真实

第一是：远见。当下，什么软件最有价值？十年之后，什么软件最有价值？我觉得还是协作软件，最有价值。协作软件不等于OA，搞一点人事管理、审批就算了。百草做的是业务协作，比如，企业最核心的销售协作。销售人员获得销售线索，跟进，成交，开出销售单，跟单员跟单，供应商发货，财务收款，主管督导，老板看报表。把所有业务都拉通，正如华为说的，所有人都被紧紧拉在一根绳子上。除此之外，还要把内外部协作也打通。和客户、供应商、合作方的协作、协同。在华为任职的时候，几万人都在Notes，各种各样的电子流，让业务有条不紊的进行、开展着。到目前为止，我用过最牛逼的软件就是Lotus Notes。在设计上，百草也有Lotus Notes的影子。

那协作软件什么最重要？轻量级，简单好上手。说实话，我已经很久不用Word了。太重了，甚者，我很痛恨它。我被它折磨过，一个人最恨的事：就是自己的大好时光，被一个无价值的人、事给给浪费了。在企业领域，很多人很痛恨正在使用的软件，概念晦涩、逻辑复杂、入口庞杂、反馈弱、操作正确性低。一位百草的用户，在他爸厂里用金蝶软件，说：“我真想把软件、电脑给砸了，谁用谁傻逼”。话语间，充满了无耐与愤怒。

那百草怎么就觉得自己有远见呢？其实百草不赶风口、不投机概念。就跟贝索斯说的那样：我们关心十年之后，什么是不变的，什么是重要的。对软件企业其实很简单，做让人们更好协作、更好用的软件。道理简单，做起来却很难。百草经常说，因为困难才有价值。遵循客观规律，敬天爱人，用正确的方法做正确的事。不走捷径，不贪恋路边的野花。赚流汗的钱，不赚快钱。扎扎实实地做好产品、做好服务、做好运营。

这些事情也很简单。做好产品：不扭曲客户需求，做到自己满意。好后服务：理解客户场景，也让客户理解百草软件，包括百草的优缺点，解决实际问题。做好运营：让客户自我感觉良好，精神上有回馈；物质上也有回馈，比如到周年庆，派一些礼品。这些东西，并不高深，贵在坚持。

第二是：我们懂软件。软件与其它行业极为不一样，它不是一个能简单工业化的行业。这跟拍电影有点像，好莱坞（Hollywood）这么高的水平，一年拍几百部电影，真正能看也就几部。为什么会这样呢？软件有三大特性：需求可变性、实现复杂度、产品不可见性，迷惑了绝大多数人，包括从业的产品经理、程序员、投资者。

需求可变性是根源，人们会天然觉得，软件改一下，很简单的嘛。正是这种认知，导致对软件的预估成本与实现成本极不匹配。而理性决策，最需要正确的成本估算。成本都估算不出来，肯定做不出高质量决策。所以，很多公司从一开始就败了！我看到过很多土豪老板，一掷千金去做软件，没有一个成功的。就算是BAT大厂，很多产品都是失败的，很多走在失败的道路上。对软件需求不严肃，没有想清楚真正的价值，服务于谁，边界在哪里？这也不是说软件需求不能变，关键要能处理好变与不变的微妙关系。这和投资一样，没有方法论，需要自己交学费。

其次是实现复杂度。软件的复杂度、需求变化都将导致成本急速攀升。如果不理解复杂度，一味给软件加需求。就算是成功的软件，也正在把自己加速推向坟墓。正如《软件生存之道》里讲的，1.0大获成功，2.0加入更多功能，产品变得难用和不稳定。3.0陷入焦油坑，越挣扎越往下陷，最后崩溃，团队解散。所以，很多客户反馈，软件用着用着，软件厂商死掉了。

最后是软件的不可见性。不可见性，导致反馈变慢。最要命的是，开发者和使用者对软件实际价值产生了巨大的分歧。开发者觉得这个功能多重要，多有用啊。而使用者并不觉得。反过来，使用者多么需要的功能，多么想要改进的业务逻辑，开发者视而不见。所以，硅谷讲“吃自已的狗粮”。还有敏捷开发，建议客户做为一个角色加入到开发团队中，不断给开发者反馈。

通过对需求可变性、实现复杂性、软件不可见性的分析，大家能看到做好软件真的是挺难的事。事实上，世界范围内，独立软件厂商非常少的。软件行业坑太多、太深，大多数人掉下去就爬不起来。其次，软件有天然的垄断性，不良的交互会把客户赶到交互只好一点点的竞品上。这是《黑客与画家》的观点，也是我自已的体会。在软件领域里，往往只有一家独大。我们常用扁平化设计软件，sketch，仅此一家，没有了其它了。

那百草懂不懂软件呢？我们觉得是懂的，刘润五分钟商学院讲到，简洁是商业模式。放弃折腾的10%的用户，抓住90%的主流用户，只做标准产品。同时通过模块化、自定义流程、增值功能来分解、重组、隔离复杂度，防止软件掉入3.0陷井。

第三是：系统化能力强。做好系统化，本质上是控制好运作成本。任何公司都要尊重商业道德。要赚钱，除了从客户口袋里掏，唯一的方法就是降成本。成本这个东东，你不控制，就会像藤蔓一样，疯狂上涨。成本要从企业小的时候就控制，都说大手大脚惯了，就很难再省钱了。

在百草的小伙伴都知道，讲得最多的一个英文单词，是review。意思是重新申视，看我们是否真正做好了。不考虑结果的做事就是最大的浪费，做好事，哪怕多做几次也是最省成本的。我们不能保证一次就能做好，但多做几次，做到三次，差不多就能做好。拿工作照来说，第一次没有拍好，找到问题，是表情、姿势，还是和摄影师沟的问题。那再拍，直到拍出满意的照片。在开发上，百草经常做重构，偿还设计欠帐，虽然费时，但能让产品更有生命力。体系建设上，广泛吸收外部优秀实践，包容多样性。在业务流程上，仔细审视每一个节点，不断精进。

第四是：活得真实，快乐工作。这其实是百草人本主义的企业文化。活得真实，才有利于协作。在工作中，不用伪装自己，勇于接受环境的反馈，坦然面对自己的好与不好。比如，百草的小伙伴每天写日志，在日志中能流露出真实情感。有困难，主管、同事就会主动帮助你。有情绪，通过写日志也能疏导出去。坚持写作，还能提升自己的系统化思考能力。日志中流露感情了，说明工作才真正开始，协作才真正开始。

一个人只有活得真实，喜欢这个工作，才能把工作做好，才能和他人良好的协同。最后，真实的反面是伪装。伪装不光成本高，把自己的时间浪费了。在协作，也是徒劳的。每个人，对他人的直觉极为灵敏与准确。你伪装了，别人一眼能看出来。慌言只能骗自己。

这就是百草的自认为的四个核心竞争力。前二个偏战略，后二个偏战术。完看，您是否觉得更有力量感一点？是的，我们有必胜的信念。要为客户长完发展考虑，一起携手，走过一个又一个的八年。相信百草，相信自己的眼光。我们都会到达胜利的彼岸。